Manajemen PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Barat turun langsung melayani pelanggan di ruang pelayanan ULP Belanti dan ULP Indarung, Padang, pada Jumat (4/9) dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. General Manager PLN UID Sumbar Ririn Rachmawardini menegaskan momen ini menjadi ajang mendengarkan aspirasi warga untuk perbaikan layanan kelistrikan.
PADANG — Jajaran manajemen PLN UID Sumatera Barat tidak berada di balik meja kantor pada peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan Muhammad Arif Fikri bersama Manager UP3 Padang Rudi Hamiri memilih berdiri di ruang pelayanan, menyapa langsung warga yang tengah mengurus administrasi kelistrikan di ULP Belanti dan ULP Indarung, Jumat (4/9).
Kehadiran pimpinan di lini terdepan ini menjadi strategi PLN untuk membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan. Mereka tidak hanya menyapa, tetapi juga menggali pengalaman warga saat mengakses layanan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru hingga pengaduan gangguan.
“HPN bukan sekadar perayaan tahunan. Ini menjadi momentum bagi kami untuk turun langsung, mendengarkan pelanggan, memahami apa yang mereka butuhkan, dan memastikan PLN terus memberikan pelayanan yang terbaik,” ujar General Manager PLN UID Sumbar Ririn Rachmawardini.
Interaksi langsung tersebut dinilai PLN sebagai ruang evaluasi yang efektif. Setiap masukan dan aspirasi yang disampaikan warga akan dikumpulkan untuk menjadi dasar peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Kami ingin seluruh jajaran PLN memiliki semangat yang sama, yaitu hadir ketika pelanggan membutuhkan, memberikan respons yang cepat, pelayanan yang transparan, dan tentunya tetap humanis. Ketika manajemen turun langsung melayani pelanggan, kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar sampai dan menjadi bagian dari perbaikan kami,” lanjut Ririn.
Ririn menekankan transformasi pelayanan tidak hanya bergantung pada keandalan pasokan listrik dan pemanfaatan teknologi. Kualitas interaksi antara petugas dan pelanggan menjadi pilar yang sama pentingnya.
“Bagi kami, pelanggan adalah bagian penting dari perjalanan PLN. Setiap masukan dan aspirasi yang disampaikan menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa PLN hadir bukan hanya ketika listrik menyala, tetapi juga ketika mereka membutuhkan solusi,” ungkap Ririn.
Kegiatan serupa tidak hanya berlangsung di Padang. Seluruh unit kerja PLN UID Sumbar mengusung semangat yang sama pada HPN 2026, menghadirkan manajemen untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan di masing-masing wilayah.
Selain layanan tatap muka, PLN UID Sumbar juga mengingatkan masyarakat tentang kanal digital PLN Mobile. Aplikasi tersebut menjadi alternatif bagi warga untuk mengakses layanan kelistrikan dengan lebih mudah dan cepat tanpa harus datang ke kantor PLN.