PADANG — KAI Divre II Sumbar tidak hanya fokus pada keselamatan perjalanan, tetapi juga pada aspek inklusivitas. Lewat penyediaan berbagai fasilitas dan peningkatan kualitas pelayanan, perusahaan berupaya menciptakan ruang perjalanan yang responsif terhadap kebutuhan seluruh pelanggan.
Fasilitas Khusus untuk Penumpang Berkebutuhan Khusus
Langkah ini diambil untuk memastikan tidak ada penumpang yang merasa kesulitan saat menggunakan moda transportasi kereta api. KAI Divre II Sumbar menyediakan jalur khusus, toilet ramah disabilitas, serta area prioritas di dalam kereta.
Pelanggan dengan keterbatasan fisik juga bisa meminta bantuan petugas stasiun untuk naik-turun kereta. Layanan ini bisa diakses secara gratis dengan melapor ke customer service di stasiun keberangkatan.
Ruang Aman bagi Perempuan dan Anak
KAI Divre II Sumbar juga menghadirkan gerbong khusus perempuan yang beroperasi pada jam-jam tertentu. Ini menjadi solusi bagi penumpang perempuan yang ingin merasa lebih aman selama perjalanan, terutama di malam hari.
Selain itu, area bermain anak dan ruang laktasi juga tersedia di beberapa stasiun besar di Sumatera Barat. Fasilitas ini dirancang agar perjalanan bersama keluarga kecil terasa lebih praktis dan menyenangkan.
Layanan Ramah Lansia: Prioritas Naik-Turun Kereta
Penumpang lanjut usia tidak perlu khawatir dengan mobilitas mereka di stasiun. Petugas KAI akan mendampingi proses naik-turun kereta, serta menyediakan kursi roda jika diperlukan.
"Kami ingin semua pelanggan, tanpa terkecuali, merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan terbaik," ujar perwakilan KAI Divre II Sumbar dalam keterangan resmi. Komitmen ini sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi moda transportasi pilihan utama di Sumatera Barat.
Responsif terhadap Kebutuhan Pelanggan
KAI Divre II Sumbar juga membuka kanal pengaduan bagi penumpang yang memiliki kebutuhan khusus atau mengalami kendala selama perjalanan. Setiap masukan akan ditindaklanjuti untuk perbaikan layanan ke depan.
Dengan berbagai peningkatan ini, KAI berharap masyarakat Sumatera Barat semakin percaya menggunakan kereta api sebagai moda transportasi sehari-hari. Bukan hanya untuk jarak jauh, tetapi juga untuk perjalanan komuter antar kota.
