DHARMASRAYA — BPJS Kesehatan Cabang Solok mulai mengoperasikan layanan digital VIOLA bagi masyarakat Nagari Kurnia Selatan, Kabupaten Dharmasraya, Rabu (6/5). Inovasi ini dirancang untuk memangkas jarak dan waktu tempuh peserta yang selama ini harus menempuh perjalanan jauh demi urusan administrasi kepesertaan.
Layanan ini memanfaatkan teknologi pertemuan virtual sehingga masyarakat tetap mendapatkan pengalaman tatap muka meski dilakukan secara daring. Petugas BPJS Kesehatan bersiaga melayani berbagai kebutuhan informasi hingga perubahan data kepesertaan dalam ruang digital yang efisien dan cepat.
Hadirnya VIOLA di tingkat nagari menjadi solusi bagi warga yang memiliki keterbatasan mobilitas atau terkendala jarak menuju kantor cabang. Transformasi digital ini bertujuan memastikan standar pelayanan tetap terjaga tanpa mewajibkan kehadiran fisik di loket konvensional.
Elita Amalika Rahmi (64), salah satu peserta JKN, merasakan langsung manfaat kemudahan akses ini tanpa harus pergi ke kantor BPJS di Pulau Punjung. Ia mengaku terbantu karena kendala administrasi yang sempat dialaminya kini bisa diselesaikan lebih cepat melalui bantuan petugas di layar Zoom.
“Layanan VIOLA BPJS Kesehatan sangat membantu karena kami bisa mengakses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Saya berharap layanan ini dapat terus berlanjut,” ujar Elita pada Rabu (7/5).
Selama menjadi peserta JKN, Elita menegaskan tidak pernah mengalami kendala birokrasi yang rumit maupun perlakuan diskriminatif saat berobat. Menurutnya, integrasi teknologi dalam layanan kesehatan saat ini sangat memudahkan masyarakat lanjut usia dalam mendapatkan kepastian informasi.
BPJS Kesehatan Cabang Solok saat ini terus memperluas jangkauan VIOLA dengan menggandeng berbagai pihak di tingkat desa hingga kecamatan. Sinergi dilakukan bersama Kader JKN, Agen PESIAR, hingga perangkat pemerintah daerah guna memastikan seluruh lapisan masyarakat teredukasi mengenai kanal digital ini.
Selain VIOLA, tersedia pula kanal mandiri lain seperti Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) dan Aplikasi Mobile JKN. Melalui platform tersebut, peserta dapat melakukan perubahan data, pindah fasilitas kesehatan, hingga pendaftaran peserta baru secara mandiri dari rumah.