SUMATERA BARAT — Uber perlahan merambah layanan di luar ride-hailing dan pengantaran makanan. Dalam wawancara dengan TechCrunch, Sachin Kansal menjelaskan bahwa perjalanan menjadi pilar bisnis ketiga setelah transportasi dan makanan. Sekitar 1,5 miliar perjalanan di platform Uber setiap tahunnya terjadi di luar kota asal pengguna.
Pada awal tahun ini, Uber meluncurkan fitur pemesanan hotel yang didukung Expedia. Pengguna bisa memesan kamar langsung dari aplikasi Uber tanpa dialihkan ke situs pihak ketiga. "Kami membangun seluruh antarmuka pengguna sendiri bermitra dengan Expedia," ujar Kansal.
Selain hotel, Uber juga menghadirkan layanan sewa kapal di Eropa dan fitur "shop for me". Fitur ini memungkinkan pengguna berbelanja dari toko lokal mana pun meskipun toko tersebut tidak terdaftar di Uber Eats. Kansal menambahkan, banyak pengguna yang berhenti menggunakan room service dan beralih ke Uber Eats saat menginap di hotel.
Uber memiliki unit bisnis bernama AV Labs yang sudah berusia enam bulan. Unit ini mengembangkan armada kendaraan bersensor yang terpisah dari jaringan pengemudi reguler. Tujuannya mengumpulkan data berkendara dalam jumlah besar untuk memperkuat hubungan dengan mitra kendaraan otonom, termasuk Waymo yang juga menjadi pesaing langsung Uber.
Kansal mengakui kepemilikan data memberikan posisi tawar dan fleksibilitas bagi Uber. "Kami bersaing langsung dengan beberapa mitra yang sama," katanya. Namun ia menegaskan Uber tidak ingin menjadi "segala sesuatu untuk semua orang" dalam strategi produknya.
Uber saat ini fokus pada layanan keuangan untuk pengemudi dan kurir melalui Uber Pro Card, yakni kartu debit untuk mentransfer seluruh pendapatan mereka. Untuk konsumen, Uber memiliki Uber Credits yang terhubung dengan program keanggotaan Uber One.
Anggota Uber One yang kini mencapai 51 juta orang mendapat cashback 10% untuk transaksi hotel senilai Rp165 juta (USD 1.000). Kansal belum berencana menghadirkan layanan buy now, pay later sendiri karena ingin tetap mengandalkan mitra yang sudah ahli di bidang tersebut.
Tidak semua layanan baru Uber terintegrasi penuh. Untuk sewa kapal di Eropa, pengguna dialihkan ke situs mitra untuk menyelesaikan pemesanan. Kansal menjelaskan pendekatan ini memungkinkan Uber menguji coba layanan baru sebelum melakukan integrasi mendalam. "Jika mendapat traksi bagus, kami selalu bisa mengintegrasikannya lebih dalam," pungkasnya.